Les casinos en ligne sont nombreux à accueillir les joueurs à la recherche des meilleures sources de distraction. Mais certains risquent de gâcher votre expérience de jeu et l’on arrive souvent à porter plainte contre casino en ligne surtout quand le site refuse de reverser les gains du joueur.
Les défauts de paiement sont généralement les problèmes que rencontrent les parieurs qui choisissent de jouer en ligne. Voici des conseils pour porter plainte contre un casino qui vous traite injustement ou refuse de verser vos gains.
Les problèmes relatifs aux bonus
Les joueurs rencontrent souvent des problèmes liés aux bonus. Dans ce cas, il est préférable de connaître les conditions des bonus pour éviter les éventuels soucis. Vous devez les comprendre avant d’en profiter.
Les règles concernant les bonus varient d’un casino à l’autre. D’une manière générale, elles sont valables sur certaines machines à sous ou un autre jeu particulier. Choisissez donc les slots recommandés par le site pour jouer le montant du bonus.
Des conditions de mises sont également imposées. Et vous devez les respecter pour pouvoir retirer les gains remportés avec votre solde et votre bonus. La plupart du temps, les joueurs doivent parier un certain nombre de fois le montant du bonus. Certains sites de jeux de casino en ligne suggèrent une limite de mise maximale par rotation lorsque vous utilisez un bonus. Par exemple, si l’opérateur impose une mise de 5 € maximum et que vous pariez plus, vos gains ne seront pas validés.
De plus, les casinos virtuels peuvent mettre en place un retrait maximum lorsque vous obtenez des gains avec votre bonus. Les règles des bonus sont assez complexes, il est important de bien les comprendre pour éviter les mauvaises surprises.
Les problèmes concernant les retraits
De nombreux joueurs font face à des problèmes de retraits, ce qui les oblige à porter plainte contre un casino en ligne. Certains établissements de jeux en ligne ne payent pas leurs clients. Vous devez connaître les conditions liées aux retraits avant de faire une demande.
Pensez à passer par le support à la clientèle pour en apprendre davantage sur ces conditions. Vous pouvez poser vos questions par email, par téléphone ou par tchat en direct. Le casino en ligne sur lequel vous jouez doit vous répondre clairement en vous fournissant les informations indispensables sur les retraits.
Lisez attentivement les conditions de dépôts et de retraits. Cette rubrique vous permet de découvrir toutes les solutions de paiements disponibles sur le site, les conditions de retraits, le montant minimum que vous pouvez retirer et les délais de traitement de votre demande. Les conditions d’annulation de vos retraits sont aussi une partie non négligeable.
Un casino en ligne peut suspendre votre compte joueur en cas d’usage d’une fausse identité, de tricherie, etc. De ce fait, il est judicieux de respecter attentivement les règles mises en place par les casinos en ligne si vous tenez à ce qu’ils vous paient vos gains par carte bancaire ou autre.
Porter plainte contre casino en ligne auprès d’une autorité de régulation
Les casinos en ligne qui accueillent légalement des joueurs (souvent de plusieurs pays) disposent d’une licence d’exploitation délivrée par une autorité de régulation compétente. Les opérateurs qui possèdent une licence sont reconnus pour offrir une plateforme sécurisée à ses membres et des services intéressants.
Ils offrent la possibilité de porter plainte contre un casino plus facilement en cas de litige. Optez de préférence pour les casinos en ligne qui possèdent une licence octroyée par un organisme reconnu comme United Kingdom Gambling Commission (UKGC), Curaçao, ANJ ou encore Malta Gaming Authority (MGA).
Les informations sur la licence sont visibles en bas de page de chaque site de casino en ligne. Un régulateur portera une grande attention à votre plainte si le casino concerné possède sa licence. Les casinos en ligne peuvent perdre leur licence si de nombreux joueurs se plaignent de leurs services.
Mais avant de porter plainte contre un casino en ligne auprès d’une autorité de régulation, il est recommandé de passer par le service client de la plateforme. Envoyez un courriel pour signaler votre problème de manière plus raisonnable. Le tchat en direct et l’appel téléphonique vous permet aussi de régler avec candeur votre problème.
Les litiges sont résolus plus facilement sur les sites de jeu de hasard régulé par l’ANJ. Soyez courtois lorsque vous discutez avec un agent du service client puisqu’il est possible de recevoir un bonus par la même occasion.
Comment porter plainte contre casino en ligne et l’inscrire sur une liste noire ?
L’un des recours que vous pouvez envisager est de placer sur une liste noire un établissement de jeux en ligne. Cette solution doit être utilisée en dernier recours s’il n’y a pas de voie légale possible. Vous devez comprendre que vous ne pouvez plus récupérer vos gains si vous choisissez cette option. Il s’agit d’une solution radicale contre les casinos en ligne qui vous traitent injustement ou refusent de vous payer malgré vos nombreuses demandes auprès de leur support client.
Déposer une plainte est une démarche fatigante qui engendre aussi un coût. Cela peut prendre un certain temps sans garantie que votre problème sera résolu.
Un site de casino en ligne peut réunir des milliers de membres qui rêvent de gagner des sommes importantes. N’hésitez pas à discuter avec des clients insatisfaits des services du site de jeux d’argent qui vous a déçu. Ces échanges vous permettent d’en apprendre plus sur les pratiques du casino en question. Cela vous permet de savoir si la plateforme aide vraiment les membres qui rencontrent des soucis avec leurs offres et services.
